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1 GBT19010-2009 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南.pdf
2 GB T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南.pdf
3 GB Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南.pdf
4 GB T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南.pdf
5 GB T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南.pdf
6 GB Z 19036-2009 质量管理体系 GB T 19001在中小型组织中的应用指南.pdf
7 GB T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南.pdf
8 GB T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价.pdf
9 GB T 24421.3-2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编写.pdf
10 GB T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系.pdf